İptal ve İade Politikası

1. Genel Bilgiler

RokHost Ltd olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak, bazı durumlarda hizmet iptali ve iade işlemlerine ihtiyaç duyulabilmektedir. Bu politika, VDS hizmetlerimize ilişkin iptal ve iade koşullarını açıkça belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

2. Hizmet İptali

İptal Talebinin Bildirilmesi: Hizmet iptali talepleriniz, hizmetin başlamasından önce tarafımıza yazılı olarak (örneğin, müşteri panelinden) iletilmelidir. Hizmet başlamadan yapılan iptal talepleri, ödemenin tamamı veya belirlenen bir kesinti oranı üzerinden iade edilebilir.

Hizmetin Başlaması Sonrası İptal: Hizmetin aktif hale geldiği veya kullanım sürecinin başladığı durumlarda iptal talepleri değerlendirilirken; kullanım süresi, sağlanan kaynaklar ve kesintisiz hizmetin sürdürülebilmesi göz önünde bulundurulur. Bu durumda iade oranı, hizmetin kullanılmayan kısmı üzerinden hesaplanacaktır.

3. İade Şartları

İade Süresi: İptal talepleriniz onaylandıktan sonra, ödemenizin iadesi belirli bir iş günü süresi içinde gerçekleştirilecektir. İade işlemleri, ödemenin yapıldığı yöntemle uyumlu olarak yapılır.

Kesinti Oranları: Hizmet başlamadan önce yapılan iptal talepleri için, belirlenen kesinti oranı düşüldükten sonra iade gerçekleştirilebilir. Hizmet başladıktan sonra yapılan iptal talepleri için, hizmetin kullanım süresi dikkate alınarak orantılı şekilde iade yapılacaktır.

Özel Durumlar: Müşteriyle özel anlaşmalar veya promosyon kampanyaları kapsamında sunulan indirimli hizmetlerde, iade koşulları farklılık gösterebilir. Bu durumlar, hizmet sözleşmesinde ayrıca belirtilecektir.

4. İptal ve İade Süreçleri

Başvuru: İptal ve iade talebinizi, web sitemizde bulunan müşteri paneli üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

Değerlendirme: Talebiniz, hizmet koşulları, kullanım miktarı ve diğer ilgili unsurlar dikkate alınarak tarafımızca incelenir.

Onay ve İşlem: Talebiniz onaylandığında, belirlenen iade tutarı ödemenizin yapıldığı hesaba iade edilir. İptal ve iade işlemleri hakkında gerekli bilgilendirme müşteri paneliniz üzerinden sağlanacaktır.

5. Sorumluluk Reddi ve Değişiklikler

Bu politika, hizmet koşullarında veya yasal düzenlemelerde meydana gelen değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Herhangi bir değişiklik durumunda, güncellenmiş politika web sitemizde yayımlanacaktır.

İptal ve iade süreçlerinde oluşabilecek teknik veya idari aksaklıklardan dolayı RokHost Ltd sorumluluk kabul etmemektedir. Müşterilerimiz, talep ve iade süreçlerinde belirtilen usullere uymayı kabul etmiş sayılır.

6. İletişim

Hizmet iptal ve iade süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi almak veya yaşadığınız sorunları bildirmek için müşteri paneli üzerinden destek talebinde bulunabilirsiniz.