Política de Cancelación y Reembolso
1. Información General
En RokHost Ltd, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Sin embargo, en determinadas circunstancias, pueden ser necesarios procesos de cancelación y reembolso. Esta política se ha elaborado para definir claramente los términos relacionados con la cancelación y el reembolso de nuestros servicios VDS.
2. Cancelación del Servicio
Notificación de la solicitud de cancelación: Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito (por ejemplo, a través del panel de clientes) antes del inicio del servicio. Las solicitudes realizadas antes de que el servicio comience pueden ser reembolsadas en su totalidad o tras aplicar un porcentaje de deducción determinado.
Cancelación después del inicio del servicio: Si el servicio ya está activo o ha comenzado el período de uso, las solicitudes de cancelación se evaluarán en función de la duración del uso, los recursos proporcionados y la necesidad de mantener el servicio sin interrupciones. En tal caso, el reembolso se calculará proporcionalmente sobre la parte no utilizada del servicio.
3. Condiciones de Reembolso
Plazo de reembolso: Una vez aprobada su solicitud de cancelación, el reembolso se procesará dentro de un plazo determinado de días laborables. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado inicialmente.
Porcentajes de deducción: Para las solicitudes realizadas antes del inicio del servicio, el reembolso se efectuará después de deducir un porcentaje específico. Para las solicitudes realizadas tras el inicio del servicio, se calculará un reembolso proporcional en función del período de uso.
Casos especiales: En servicios con acuerdos especiales o campañas promocionales que ofrecen tarifas reducidas, las condiciones de reembolso pueden variar. Estos casos se especificarán en el contrato de servicio.
4. Procedimientos de Cancelación y Reembolso
Solicitud: Puede presentar su solicitud de cancelación y reembolso a través del panel de clientes en nuestro sitio web.
Evaluación: Su solicitud será evaluada teniendo en cuenta las condiciones del servicio, el nivel de uso y otros factores relevantes.
Aprobación y procesamiento: Una vez aprobada su solicitud, el monto determinado se abonará a la cuenta desde la cual se realizó el pago. Las notificaciones necesarias sobre el proceso de cancelación y reembolso se comunicarán a través del panel de clientes.
5. Exención de Responsabilidad y Cambios
Esta política puede actualizarse en función de cambios en las condiciones del servicio o en las normativas legales. En caso de modificaciones, la política actualizada se publicará en nuestro sitio web.
RokHost Ltd no se hace responsable de problemas técnicos o administrativos que puedan surgir durante el proceso de cancelación y reembolso. Al utilizar nuestros servicios, acepta los procedimientos establecidos en esta política.
6. Contacto
Para obtener más información sobre nuestros procesos de cancelación y reembolso o para reportar algún inconveniente, utilice el panel de clientes de nuestro sitio web.