سياسة الإلغاء والاسترداد
1. المعلومات العامة
تضع شركة RokHost Ltd رضا العملاء في مقدمة أولوياتها. ومع ذلك، قد تستدعي بعض الحالات إجراءات الإلغاء والاسترداد. تم إعداد هذه السياسة لتحديد شروط الإلغاء والاسترداد لخدمات VDS لدينا بوضوح.
2. إلغاء الخدمة
إشعار طلب الإلغاء: يجب تقديم طلبات الإلغاء كتابيًا (على سبيل المثال، عبر لوحة العملاء) قبل بدء تقديم الخدمة. قد يتم استرداد المبلغ كاملاً أو بعد خصم نسبة محددة للطلبات المقدمة قبل بدء الخدمة.
الإلغاء بعد بدء الخدمة: إذا كانت الخدمة نشطة أو بدأت فترة الاستخدام، سيتم تقييم طلبات الإلغاء مع مراعاة مدة الاستخدام، والموارد المقدمة، والحاجة إلى استمرارية الخدمة. في هذه الحالة، يتم حساب مبلغ الاسترداد بناءً على الجزء غير المستخدم من الخدمة.
3. شروط الاسترداد
مدة الاسترداد: بعد الموافقة على طلب الإلغاء، سيتم إعادة المبلغ خلال فترة محددة من أيام العمل. يتم إجراء عملية الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية.
نسب الخصم: بالنسبة للطلبات المقدمة قبل بدء الخدمة، يتم الاسترداد بعد خصم نسبة محددة. وبالنسبة للطلبات المقدمة بعد بدء الخدمة، يتم حساب الاسترداد بشكل يتناسب مع فترة الاستخدام.
الحالات الخاصة: في حالة الاتفاقيات الخاصة أو الحملات الترويجية التي تقدم خدمات مخفضة، قد تختلف شروط الاسترداد. سيتم تحديد هذه الحالات في عقد الخدمة.
4. إجراءات الإلغاء والاسترداد
التقديم: يمكنك تقديم طلب الإلغاء والاسترداد من خلال لوحة العملاء الموجودة على موقعنا.
التقييم: سيتم تقييم طلبك من قبلنا مع مراعاة شروط الخدمة وحجم الاستخدام والعوامل ذات الصلة.
الموافقة والمعالجة: بعد الموافقة على طلبك، سيتم إعادة المبلغ المحدد إلى الحساب الذي تم الدفع منه. ستُقدم المعلومات اللازمة بشأن إجراءات الإلغاء والاسترداد من خلال لوحة العملاء الخاصة بك.
5. إخلاء المسؤولية والتغييرات
قد يتم تحديث هذه السياسة بناءً على تغييرات في شروط الخدمة أو القوانين. في حالة حدوث تغييرات، سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا.
لا تتحمل شركة RokHost Ltd أي مسؤولية عن المشكلات الفنية أو الإدارية التي قد تحدث أثناء عمليات الإلغاء والاسترداد. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الإجراءات المنصوص عليها في هذه السياسة.
6. الاتصال
لمزيد من المعلومات حول إجراءات الإلغاء والاسترداد أو للإبلاغ عن أي مشكلة، يرجى استخدام لوحة العملاء على موقعنا.