取消及退款政策

1. 基本信息

RokHost Ltd 一直将客户满意度放在首位。然而，在某些情况下，可能需要进行取消和退款流程。制定本政策旨在明确说明我们 VDS 服务的取消及退款条件。

2. 服务取消

取消请求的通知：您的取消请求应在服务开始前以书面形式（例如，通过客户面板）提交。在服务开始前提出的取消请求可能会全额退款或按照规定扣除一定比例后退款。

服务开始后的取消：如果服务已开始或进入使用阶段，取消请求将根据使用时长、所提供资源以及确保服务连续性的需要进行评估。在这种情况下，退款金额将按照未使用部分进行比例计算。

3. 退款条件

退款期限：在您的取消请求获得批准后，退款将在规定的工作日内处理。退款将使用与原付款相同的方式进行。

扣减比例：对于服务开始前提出的取消请求，退款将在扣除规定比例后进行。对于服务开始后的请求，退款将根据使用时长按比例计算。

特殊情况：针对特殊协议或促销活动中提供的优惠服务，退款条件可能会有所不同。这些情况将在服务协议中另行说明。

4. 取消和退款流程

申请：您可以通过我们网站的客户面板提交取消及退款申请。

评估：我们将根据服务条件、使用情况及其他相关因素对您的申请进行评估。

批准和处理：一旦您的申请获得批准，确定的退款金额将退回至您付款时使用的账户。有关取消和退款流程的必要通知将通过您的客户面板提供。

5. 免责声明及变更

本政策可能会根据服务条件或法律法规的变更而更新。如有更新，新版政策将发布在我们的网站上。

RokHost Ltd 对取消和退款流程中可能发生的技术或行政问题不承担责任。使用我们的服务即表示您接受本政策中规定的流程。

6. 联系方式

如需了解有关取消及退款流程的更多信息或报告问题，请通过我们网站的客户面板提交支持请求。