キャンセルおよび返金ポリシー

1. 基本情報

RokHost Ltd は顧客満足を最優先に考えています。しかし、場合によってはサービスのキャンセルおよび返金が必要となることがあります。本ポリシーは、当社の VDS サービスにおけるキャンセルおよび返金条件を明確に定めるために作成されました。

キャンセル依頼の通知： サービス開始前に、キャンセル依頼を書面（例：カスタマーパネル経由）で提出してください。サービス開始前のキャンセル依頼は、全額返金または所定の控除後に返金される場合があります。

サービス開始後のキャンセル： サービスが開始されている、または利用期間が始まっている場合、キャンセル依頼は利用時間、提供されたリソース、及びサービスの継続性を考慮して審査されます。この場合、返金額は未使用分に応じて計算されます。

返金期間： キャンセル依頼が承認された後、所定の営業日内に返金されます。返金は元の支払い方法と同じ方法で行われます。

控除率： サービス開始前に提出されたキャンセル依頼については、所定の控除率を差し引いた後で返金されます。サービス開始後の場合、利用時間に応じた比例返金が行われます。

特別な場合： 特別な合意やプロモーションキャンペーンに基づく割引サービスの場合、返金条件が異なる場合があります。これらの条件は、サービス契約に記載されます。

申請： 当社ウェブサイトのカスタマーパネルからキャンセルおよび返金の申請を行うことができます。

審査： 申請は、サービス条件、利用状況、その他の関連要因を考慮して審査されます。

承認と処理： 申請が承認された後、決定された返金額が支払いに使用された口座に返金されます。キャンセルおよび返金手続きに関する必要な通知は、カスタマーパネルを通じて提供されます。

本ポリシーは、サービス条件または法令の変更に応じて更新される場合があります。変更があった場合、更新版は当社ウェブサイトに掲載されます。

RokHost Ltd は、キャンセルおよび返金の手続き中に発生する技術的または管理上の問題について責任を負いません。当社サービスの利用により、本ポリシーに定められた手続きに同意したものとみなされます。

キャンセルおよび返金の手続きについての詳細や問題の報告は、当社ウェブサイトのカスタマーパネルからサポートリクエストをご提出ください。