Politica di Annullamento e Rimborso
1. Informazioni Generali
Da RokHost Ltd, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Tuttavia, in alcune circostanze potrebbero rendersi necessari processi di annullamento e rimborso. Questa politica è stata predisposta per definire chiaramente le condizioni di annullamento e rimborso dei nostri servizi VDS.
2. Annullamento del Servizio
Comunicazione della Richiesta di Annullamento: Le richieste di annullamento devono essere comunicate per iscritto (ad esempio, tramite il pannello clienti) prima dell'inizio del servizio. Le richieste presentate prima dell’avvio del servizio possono essere rimborsate integralmente o dopo una detrazione percentuale definita.
Annullamento dopo l'Inizio del Servizio: Qualora il servizio sia già attivo o il periodo di utilizzo sia iniziato, le richieste di annullamento saranno valutate in base alla durata dell’utilizzo, alle risorse fornite e alla necessità di garantire la continuità del servizio. In tal caso, il rimborso verrà calcolato in base alla parte non utilizzata del servizio.
3. Condizioni di Rimborso
Tempi di Rimborso: Una volta approvata la richiesta di annullamento, il rimborso verrà effettuato entro un numero definito di giorni lavorativi. Il rimborso avverrà mediante lo stesso metodo di pagamento originario.
Percentuali di Detrazione: Per le richieste presentate prima dell'inizio del servizio, il rimborso verrà effettuato dopo aver applicato una percentuale di detrazione prestabilita. Per le richieste dopo l'inizio del servizio, il rimborso sarà calcolato in modo proporzionale in base al periodo di utilizzo.
Casi Speciali: In caso di servizi offerti a tariffe scontate a seguito di accordi particolari o campagne promozionali, le condizioni di rimborso possono variare. Tali casi saranno specificati nel contratto di servizio.
4. Procedure di Annullamento e Rimborso
Richiesta: Puoi presentare la tua richiesta di annullamento e rimborso tramite il pannello clienti presente sul nostro sito web.
Valutazione: La tua richiesta sarà esaminata da noi, tenendo conto delle condizioni del servizio, del consumo e di altri fattori rilevanti.
Approvazione e Elaborazione: Una volta approvata la richiesta, l'importo di rimborso determinato verrà accreditato sul conto da cui è stato effettuato il pagamento. Le informazioni necessarie saranno comunicate tramite il tuo pannello clienti.
5. Esclusione di Responsabilità e Modifiche
Questa politica può essere aggiornata in base a modifiche delle condizioni di servizio o della normativa vigente. In caso di modifiche, la politica aggiornata sarà pubblicata sul nostro sito web.
RokHost Ltd non si assume alcuna responsabilità per eventuali problemi tecnici o amministrativi che si verifichino durante il processo di annullamento e rimborso. Utilizzando i nostri servizi, accetti le procedure indicate in questa politica.
6. Contatto
Per ulteriori informazioni sulle procedure di annullamento e rimborso o per segnalare eventuali problemi, utilizza il pannello clienti sul nostro sito web.