Politique d'annulation et de remboursement

1. Informations Générales

Chez RokHost Ltd, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Toutefois, dans certaines situations, des procédures d'annulation et de remboursement peuvent s'avérer nécessaires. Cette politique a été établie afin de définir clairement les modalités d'annulation et de remboursement de nos services VDS.

2. Annulation du Service

Notification de la demande d'annulation : Les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit (par exemple, via le panneau client) avant le début du service. Les demandes effectuées avant le démarrage du service peuvent être remboursées intégralement ou après déduction d'un pourcentage déterminé.

Annulation après le début du service : Si le service est déjà actif ou si la période d'utilisation a commencé, les demandes d'annulation seront évaluées en fonction de la durée d'utilisation, des ressources fournies et de la nécessité de garantir la continuité du service. Dans ce cas, le montant du remboursement sera calculé proportionnellement à la partie non utilisée du service.

3. Conditions de Remboursement

Délai de remboursement : Une fois votre demande d'annulation approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de jours ouvrables défini. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé initialement.

Pourcentages de déduction : Pour les demandes d'annulation effectuées avant le début du service, le remboursement sera effectué après déduction d'un pourcentage déterminé. Pour les demandes effectuées après le début du service, un remboursement proportionnel sera calculé en fonction de la durée d'utilisation.

Cas particuliers : Dans le cadre d'accords particuliers ou de campagnes promotionnelles offrant des tarifs réduits, les conditions de remboursement peuvent varier. Ces cas seront spécifiés dans le contrat de service.

4. Procédures d'annulation et de remboursement

Demande : Vous pouvez soumettre votre demande d'annulation et de remboursement via le panneau client de notre site web.

Évaluation : Votre demande sera examinée en tenant compte des conditions de service, de l'utilisation et d'autres facteurs pertinents.

Approbation et traitement : Une fois approuvée, le montant déterminé sera crédité sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué. Les informations relatives à la procédure d'annulation et de remboursement vous seront communiquées via votre panneau client.

5. Exonération de responsabilité et modifications

Cette politique peut être mise à jour en fonction des modifications des conditions de service ou des réglementations légales. En cas de changement, la version mise à jour sera publiée sur notre site web.

RokHost Ltd ne pourra être tenu responsable des problèmes techniques ou administratifs survenant lors des procédures d'annulation et de remboursement. En utilisant nos services, vous acceptez les procédures établies dans cette politique.

6. Contact

Pour plus d'informations sur nos procédures d'annulation et de remboursement ou pour signaler un problème, veuillez utiliser le panneau client de notre site web.