Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Bei RokHost Ltd steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Allerdings können in bestimmten Fällen Stornierungs- und Rückerstattungsprozesse erforderlich sein. Diese Richtlinie wurde erstellt, um die Bedingungen für die Stornierung und Rückerstattung unserer VDS-Dienste klar zu definieren.

2. Dienststornierung

Mitteilung der Stornierungsanfrage: Stornierungsanfragen müssen vor Beginn des Dienstes schriftlich (z. B. über das Kundenpanel) eingereicht werden. Anfragen, die vor Dienstbeginn gestellt werden, können vollständig oder nach Abzug eines festgelegten Prozentsatzes erstattet werden.

Stornierung nach Dienstbeginn: Wenn der Dienst aktiv ist oder die Nutzungsphase begonnen hat, werden Stornierungsanfragen unter Berücksichtigung der Nutzungsdauer, der bereitgestellten Ressourcen und der Notwendigkeit eines ununterbrochenen Dienstes bewertet. In diesem Fall wird der Erstattungsbetrag anteilig auf der ungenutzten Dienstleistung berechnet.

3. Rückerstattungsbedingungen

Erstattungsfrist: Nach Genehmigung Ihrer Stornierungsanfrage erfolgt die Rückerstattung innerhalb einer festgelegten Anzahl von Arbeitstagen. Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Abzugsprozentsätze: Für Anfragen vor Dienstbeginn erfolgt die Rückerstattung nach Abzug eines festgelegten Prozentsatzes. Für Anfragen nach Dienstbeginn wird eine anteilige Rückerstattung basierend auf der Nutzungsdauer berechnet.

Sonderfälle: Bei im Rahmen spezieller Vereinbarungen oder Werbeaktionen mit Rabattbedingungen können abweichende Rückerstattungsbedingungen gelten. Diese werden im Dienstvertrag gesondert angegeben.

4. Stornierungs- und Rückerstattungsverfahren

Antrag: Sie können Ihre Stornierungs- und Rückerstattungsanfrage über das Kundenpanel auf unserer Website einreichen.

Überprüfung: Ihre Anfrage wird von uns unter Berücksichtigung der Dienstbedingungen, der Nutzung und weiterer relevanter Faktoren geprüft.

Genehmigung und Abwicklung: Nach Genehmigung Ihrer Anfrage wird der festgelegte Rückerstattungsbetrag auf das Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung erfolgte. Die notwendigen Informationen werden Ihnen über Ihr Kundenpanel bereitgestellt.

5. Haftungsausschluss und Änderungen

Diese Richtlinie kann aufgrund von Änderungen der Dienstbedingungen oder gesetzlicher Vorgaben aktualisiert werden. Im Falle von Änderungen wird die aktualisierte Richtlinie auf unserer Website veröffentlicht.

RokHost Ltd übernimmt keine Verantwortung für technische oder administrative Unzulänglichkeiten während der Stornierungs- und Rückerstattungsprozesse. Mit der Nutzung unserer Dienste akzeptieren Sie die in dieser Richtlinie festgelegten Verfahren.

6. Kontakt

Für weitere Informationen zu unseren Stornierungs- und Rückerstattungsverfahren oder zur Meldung von Problemen nutzen Sie bitte das Kundenpanel auf unserer Website.